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Responsable service clients

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Saint-Ouen, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Description du poste Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de votre double position siège/filiale, nous recrutons notre prochain ANIMATEUR DE L'EXPERIENCE CLIENT (H/F) qui incarnera le rôle de référent de l'Expérience Client. Vous interviendrez sur toutes nos entités ayant pour coeur de cible nos clients particuliers. Vous accompagnerez les différents métiers dans leurs enjeux quotidiens sur la thématique de la Relation Client, le pilotage des KPI de satisfaction client (e-reputation, CSAT, NPS), dans une culture de customer centric. Vos prochains challenges : - Accompagner et déployer les 7 référentiels de l'Expérience Client sur votre périmètre régional - Identifier les interlocuteurs de chaque filiale et coordonner les référents en les maintenant impliqués sur les différents projets (communication et feedback réguliers) - Améliorer en continu les rapports et dashboards automatisés pour piloter les parcours clients sur l'ensemble des canaux de contacts. - Réaliser les analyses quantitatives et qualitatives des retours clients et besoins filiales - Établir des plans d'actions par parcours/filiale/programme et effectuer des recommandations opérationnelles[...]

photo Chef / Cheffe de projet en organisation

Chef / Cheffe de projet en organisation

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Noisy-le-Grand, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités. Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe. Nous recrutons pour notre client ENEDIS, un chargé relation client. Voici vos missions : Assurez le traitement des demandes de raccordement au réseau Public de Distribution Réceptionner les demandes d'acheminement en contrôlant la recevabilité Vous pouvez être amené à donner de l'information générale sur le marché ouvert de l'électricité. Profil recherché : Les compétences clés attendues sont : Écoute bienveillante et sens du service client Curiosité, rigueur et organisation Soucieux de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise A l'aise avec les outils bureautiques Travailler avec PROMAN, c'est : - Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. - Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Monter en compétences et répondez mieux aux besoins[...]

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Conseiller / Conseillère en création d'entreprise

Emploi

Bobigny, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller/Conseillère entrepreneuriat. Sous la supervision du Responsable Territorial vous interviendrez sur les aspects suivants : Promotion de l'entrepreneuriat : Proposer, organiser et animer des ateliers collectifs dans vos antennes ou chez les partenaires locaux Participer à des évènements de promotion de l'organisation Entretenir le contact avec l'écosystème local Accompagnement des publics: Accueillir, informer et accompagner les porteurs de projets Appuyer à la réalisation d'études de marché Contribuer à la construction de prévisionnels financiers et soutien dans la recherche de financement Informer et soutenir le montage des dossiers relatifs aux aides à la création d'entreprise Appuyer les démarches administratives d'immatriculation d'entreprise Assurer une veille technique sur les dossiers de porteurs de projet accompagnés Réaliser le suivi des créateurs au démarrage et au développement de leur entreprise Administratif : Suivre précisément et régulièrement les informations des porteurs de projets dans nos systèmes d'information Effectuer des retours réguliers aux prescripteurs et assurer un suivi des parcours en relation[...]

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Conseiller / Conseillère en voyages

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Montreuil, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Envie d'allier passion du voyage et excellence du service ? Rejoignez Top of Travel et embarquez pour une aventure professionnelle pleine de découvertes ! Postulez dès aujourd'hui ! MISSIONS Au sein du service Réservations, vous serez un maillon essentiel du parcours client et de la performance commerciale de l'entreprise. Vos missions seront notamment de : Renseigner et conseiller les agences de voyages partenaires sur l'ensemble de nos offres ; Établir des devis personnalisés et assurer la vente de séjours, circuits et vols affrétés ; Traiter et suivre les dossiers clients de la réservation à la confirmation finale ; Assurer le suivi administratif et technique des réservations (modifications, options, annulations, encaissements, etc.) ; Contribuer à la fidélisation des agences et au développement des ventes ; Collaborer étroitement avec les équipes Production, Billetterie et Comptabilité pour garantir une expérience fluide et qualitative ; Participer à la mise à jour des offres et à la remontée d'informations terrain pour améliorer nos produits. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise solide et reconnue, en pleine croissance sur le marché des voyagistes régionaux[...]

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Conseiller / Conseillère en création d'entreprise

Emploi

Bobigny, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Nous recherchons un(e) Conseiller/Conseillère entrepreneuriat. Sous la supervision du Responsable Territorial vous interviendrez sur les aspects suivants : Promotion de l'entrepreneuriat : * Proposer, organiser et animer des ateliers collectifs dans vos antennes ou chez les partenaires locaux * Participer à des évènements de promotion de l'organisation * Entretenir le contact avec l'écosystème local Accompagnement des publics: * Accueillir, informer et accompagner les porteurs de projets * Appuyer à la réalisation d'études de marché * Contribuer à la construction de prévisionnels financiers et soutien dans la recherche de financement * Informer et soutenir le montage des dossiers relatifs aux aides à la création d'entreprise * Appuyer les démarches administratives d'immatriculation d'entreprise * Assurer une veille technique sur les dossiers de porteurs de projet accompagnés * Réaliser le suivi des créateurs au démarrage et au développement de leur entreprise Administratif : * Suivre précisément et régulièrement les informations des porteurs de projets dans nos systèmes d'information * Effectuer des retours réguliers aux prescripteurs et assurer un suivi[...]

photo Conseiller / Conseillère à l'emploi

Conseiller / Conseillère à l'emploi

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Nous recherchons des personnes ayant déjà impérativement de l'expérience sur des missions d'accompagnement, acceptant une mobilité régionale (avec possibilité de découcher ponctuellement - pris en charge par l'employeur) Dans le cadre d'un marché exécuté pour France Travail, la mission du Conseiller Emploi Reclassement - F/H est d'accompagner des salariés licenciés économiques, appelés bénéficiaires, dans leur repositionnement professionnel, sous la responsabilité de son manager et en conformément aux conditions méthodologiques et temporelles contractualisées entre Risesmart et France Travail. La mission du Conseiller Emploi / Reclassement - F/H est d'accompagner les salariés bénéficiaires du dispositif. Ce poste comprend une partie administrative liée notamment au reporting demandé par France Travail . Accueillir et informer les adhérents à ce dispositif des mesures prévues et les intégrer dans un parcours d'accompagnement personnalisé Élaborer et valider le projet professionnel de chaque candidat en adéquation avec ses compétences et le marché du travail Orienter chaque personne en fonction du projet de manière personnalisée, Former chaque personne à la maîtrise des[...]

photo Expert / Experte big data

Expert / Experte big data

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités. Nous recherchons pour notre client EDF : Un EXPERT MARKETING ET EXPERIENCE CLIENT H/F 93400 Contrat initial de 2 mois Les principales missions sont : 1. Construire des ciblages clients et prospects à partir des données fournies par le service Datahub, en lien étroit avec les équipes data. 2. Mettre en œuvre des campagnes emailing ciblées destinées à générer des leads qualifiés, en assurer le suivi et transmettre les leads aux équipes commerciales. 3. Suivre la rentabilité des campagnes marketing, en lien avec les équipes commerciales (Direction des Ventes) et de services (Direction Territoires et Services) : - Mettre en place les outils et tableaux de bord nécessaires - Assurer un suivi régulier des performances des campagnes (emails, appels sortants) - Identifier les points d'optimisation et proposer des actions correctrices 4. Répondre aux demandes d'éclairage du management[...]

Ressources supplémentaires